Etusivu Koulutukset Koulutuskalenteri Fysioterapiapalvelut asiakaslähtöisemmiksi (palvelumuotoilun työpajakoulutus)

Fysioterapiapalvelut asiakaslähtöisemmiksi (palvelumuotoilun työpajakoulutus)

Aika	14.09.2023
Paikka	Verkkokoulutus
Koulutuksen järjestäjä	Suomen Fysioterapeutit
Kouluttaja: Veera Matilainen, Luotain Consulting Hinta: Suomen Fysioterapeuttien jäsenille maksuton Osa 1 \| 14.9.2023 klo 16-19 Fysioterapiapalveluiden palvelumuotoilu ja tuotteistaminen • Palvelumuotoilu ja asiakaslähtöisyys • Asiakaskokemus ja palvelupolut • Asiakasprofiilit ja asiakasymmärrys • Tuotteistaminen ja tarinallistaminen Yrittäjä saa yleisen ymmärryksen asiakaslähtöisestä tavasta toimia ja ymmärtää palvelumuotoilun periaatteen. Lisäksi osallistuja pysähtyy katsomaan omia palveluitaan tuotteistuksen näkökulmasta ja saa ideoita palveluiden kehittämiseen. Välitehtävä: Kysy muutamalta asiakkaalta mielipide esimerkiksi siitä, miten he kokevat palvelusi? Miten he löysivät palveluihin? Miten he kokevat palvelussa käynnin? Mitä he pitävät tiloista, joissa palvelu toteutetaan? Mitä he toivoisivat palvelulta? Osa 2 \| 5.10.2023 klo 16-19 Tuotteistustyöpaja • Palvelutuotteen tuotteistus ja asiakkaan osallistaminen • Kohderyhmän määritys ja asiakasprofiilit • Palvelutuotteen kuvaus • Puhutteleva markkinointiteksti • Visuaalinen ilme ja brändi Työpajassa on mahdollista ideoida ja aloittaa tuotteistusprosessi yrityksesi palvelutuotteille. » Ilmoittaudu mukaan tästä!